开封信息港

当前位置:

當當卓越京東商城貨物配送流程揭秘

2019/05/02 来源:开封信息港

导读

蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意,電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數的暖行業之一。互聯研究機構艾瑞咨詢14日推出的《年中國絡購物行業發展報告》

蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意,電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數的暖行業之一。互聯研究機構艾瑞咨詢14日推出的《年中國絡購物行業發展報告》透露,中國絡購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構Forrester Research也于近日發布報告,稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%,成為這場金融危機中的堅挺力量之一。

但是,电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高乃至更苛刻的要求。牛年春节前,国内的电子产品上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。

联系当当、卓着和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。

1、下单 京东不留后悔时间

6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓着上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书总计 74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。卓越公关总监高超告知。

新修建的卓越库房几近可以用豪华来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。

7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在铛铛上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客后悔的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。

17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,1台索尼 350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击提交订单后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客后悔时间,但在出货前,顾客可随时取消订单。

2、摆放 卓越采用乱序排放

卓着的库房分为三部分,主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这1系统借助电脑和定位系统实现了看似无序,实则有序。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的定位仪。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢记住。

这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大勤俭了存储空间。

铛铛的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国的物流中心。3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。

和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC3类。A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。当当的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3、取货 一次拣出份定单

6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已就这些订单为其设计好一条短路线,并通过拣货员手中的扫描枪告知。我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他近的一份商品所处货架,在取出这1商品后,扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京,晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品,因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品,这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似,纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的短路径。遵循的基本原则就是不走回头路。因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到一个区畅销区。

京东的仓库中,商品依照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。小李告知。他一次要为20份订单同时取货。

4、分拣与配货 铛铛有70条人工流水线

在卓越库房,晚上10时50分,拣货员将满满一车的商品推到分拣区,在这里,分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣,分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子,每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分,纪元的定单已经完成了全部库房内的流程,和成千上万单商品一起堆积在库房门口,等待配送车前来。

晚11时半,卓配的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队,这也是卓着库房当天的一次出库。目前卓着只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍,一共约300人。与此同时,纪元收到卓着的电子邮件,告知您的商品已经发出。

7日早晨7时,配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货,纪元的书就在其中。

在当当的库房里,畅销区出来就是质检分单区,商品在这里再次被分拣为单个订单,再通过包装、按地域分区等程序,终从出货口运往全国各地。

像这样的人工流水线,库房里有70条。姜胜青说,其中60条专用于出版物,其余用于日用百货。

现场看到,60条人工流水线都开足了马力运转着,在流水线末端,是一行行货架,上面标注着天津、武汉、无锡、哈尔滨 等地名。北京是当当的大本营,这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北,甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货,也需要从这里发出。

晚上11时,曾丽的书经历了上述流程,被前来取货的快递公司带走。

京东库房里,分拣区靠近库房的一端,几名员工忙着将推车上的货品再按照定单明细,分拣到20个订单里。在分拣区的后面,两张大长条桌上摆放着4台电脑,扫描员将分拣好的货品扫描条形码,再输入订单号,确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货,一般当日或第二天送到。为了勤俭成本,采取两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板,加裹一层纸箱,再用胶条封死。这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以避免路上损坏。

乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货几个步骤,每个步骤专人负责。

5、送货上门 京东可以刷卡付款

7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求货到前一小时请通知。

因为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,依照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。

当当方面,8日上午10时25分,《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时展转后,乐书鹏拿到了他的索尼350W单反双头相机。

他算是比较幸运的。京东商城的一位员工这样说,春节之前定单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品什么时候才能送到就不得而知了。

金融危机购的契机

数据

艾瑞研究发现,购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。购可以限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典以后,购突破发展的又一个契机。

根据艾瑞调研数据显示,金融危机目前尚未对购市场产生负面影响,人们的购热情并未发生较大改变,仍坚持上购物的用户比重高达79%。

年底年初正值消费旺季,金融危机的到来,使得更多用户转向络购物,比如年货的购买,这些都促使络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示,春节期间有六成友选择上购物。

电子商务亟待突破盈利瓶颈

当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利

对话

虽然B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上,但其仍面临着发展中的瓶颈,而且目前在盈利方面并不如意。上周末采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、铛铛营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。

速度和配送重要

新京报:送货速度成为客户选择的一个重要方面,当当、卓越和京东的送货速度哪个更快?

王伟文:铛铛去年7月22日开始实施提速计划,北京、上海、广州、深圳实现了次日达,随后提速的省会城市实现了隔日达。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。

宋立元:现在卓着在一级城市基本可以做到次日投递或者隔日投递。电子商务之间比的不但仅是 及时送达,更难做到的是准时送达,就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个,计划在今年扩大到700个城市左右,由于货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。

刘强东:由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长,春节前后购物人数激增,导致订单积压严重。物流成为京东发展中的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力,争取在承诺的时间内送货上门。

新京报:看来物流能力对送货速度的影响也很重要,这对规模有要求吗?

宋立元:卓越在北京、苏州、广州三地均有库房,库房总面积为8万平米,都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划,你可以看到仓库有些地方是空的,高层空间利用得还很少。

王伟文:铛铛全国库房面积在6.2万平米左右,2009年必然要建新的物流中心,我们已经在成都选好地方,只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划,这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。

刘强东:2009年初将完成北京、上海、广州3地仓储中心的扩建、改造工程,在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番,达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍,这样每一个配送站辐射的范围更小,配送员行走路线更短,配送效率更高。

以低价博利润

新京报:相对而言,上的产品比卖场的要便宜不少,怎么才能保证长期的低价的策略?

高超:收购亚马逊后,卓着的整个经营方向也产生巨变,现在图书和百货的商品种类比例为 6:4。在电子消费品上,不少全球品牌由于和亚马逊有合作,因此可给卓越提供惠的进价。另外,卓着会采取新品低价政策,在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。

王伟文:我们的商品从图书到电子产品,都会和卓着、京东来比价格,只要不赔钱,当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备范围优势,也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系,所以我们可以保证低价。我们的策略是,先和国内外品牌商建立战略合作关系,以保证在价格、产品首发上,能够取得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势,当当就不做这方面的自营,比如冰箱、彩电这类大家电。

刘强东:现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到的价格,我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货,再回款。而我们愿意先给钱,再拿货,这样上游厂商资金回笼快,而且风险低,就愿意给我们更低的进货价。

新京报:但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状态到底如何?

高超:我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长,每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出,卓越并没有实现盈利。

王伟文:2007年12月份实现了当月小幅盈利;2008年4季度实现了季度盈利,不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。

刘强东:目前我们的利润率和本钱率保持接近,就是几乎不赚钱。

新京报:去年有段时间,你们曾全场免运费,而根据快递行业内的数据和订单情况,免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。

高超:我们一直在寻找一个平衡点,就是订单免运费的门槛既能够降低卓越的成本,又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛,根据订单数据统计,卓越用户的定单一般都超过49元。卓越的内部监测表明,免运费活动取消后,销售额并没有因此减少,仍然保持了持续增长。

王伟文:我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的,免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%,这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔本钱的,但是我们目前没有截止这个活动的打算。

降维算法让脑神经大数据处理变简单图
揭秘母乳喂养能降低产后抑郁症风险图
网传红孩子将裁员15%苏宁易购否认
标签

友情链接