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借力注冊強制接受

2019/06/06 来源:开封信息港

导读

新兴的络购物市场成为眼下一大投诉热点,一些深陷纠纷的民向购物站讨还公道时发现,购物站经营者拿出各式各样的免责条款作为挡箭牌。本报与新浪、

  新兴的络购物市场成为眼下一大投诉热点,一些深陷纠纷的民向购物站讨还公道时发现,购物站经营者拿出各式各样的免责条款作为挡箭牌。

  本报与新浪、中国消费、3G门户日前联合开展的中国IT消费市场315年度调查结果显示:购物站在延误送货、退换货、商品质量、个人信息安全等方面存在许多免责条款,九成以上被访问者认为这些免责条款属于霸王条款,是商家单方拟定的格式合同。

  目前來看,購物站的免責條款呈現泛濫之勢,這無疑大大增加了上購物的風險。中國互聯協會政策與資源委員會專家于國富接受采訪時指出,根據《合同法》的規定,一些購物站單方擬定的格式條款,如果有免除其、加重對方、排除對方主要權利的,該條款應屬無效。

  借力注册 强制接受

  通常情况下,民要在站购物必须先进行注册。注册过程中,站经营者设置了一个环节:民需要同意站的服务协议,多数民没有仔细阅读服务协议,就点击同意了服务协议。此次调查显示:57.7%的被访问者没有注意过购物站的服务协议。

  不过,即使民注意到了服务协议中某些显示公平的条款,也别无选择。在注册过程中,购物站要求民查阅服务协议,只有点击同意后,才进行下一步注册程序,如果不同意就无法成功注册。一些购物站甚至不给消费者明示购物站的服务协议内容,只是简单地提示民,一旦民注册成功,就视同民同意了该站的所有服务协议以及相关售后服务政策、声明等等。经营者就是这样巧借注册之名,将免责条款暗藏在服务协议以及相关售后服务政策、声明之中,强加给民。此次调查显示:40.4%的被访问者认为服务协议带有强制色彩。

  您遭遇过购物站那些免责条款

  免责条款 分散拆解

  某些购物站的服务协议长篇累牍,消费者很难有耐心逐条查看。调查显示:28.8%的被访问者认为服务条款太多,看起来很麻烦。

  翻阅了五六家购物站的服务协议,这些购物站的服务协议少则几十条,多则有数百条,大都有数千字。这些协议不仅条款多,文字量大,而且有些协议条款读起来难以理解,消费者一般不会有兴趣逐条阅读。购物站经营者也许正是有意为之,那些被充作挡箭牌的免责条款就暗藏其中。

  还有一些购物站将免责条款故意分散拆解,隐藏在所谓顾客必读、退换货说明、站使用说明、配送环节注意事项之中。在许多络购物纠纷中,站经营者出示各种所谓注意事项之类的条款,并以消费者已经同意为由,作为拒绝消费者合理要求的依据。此次调查显示:21.2%的被访问者认为购物站的服务协议比较隐蔽。

  涉及面广 霸气十足

  注意到,一家购物站的免责条款字里行间透露出一股蛮横的霸气。该条款如此表述:若你在使用某站时,因阁下违反订购条款或任何行动而令某站招致损失,你同意赔偿某站的损失、支出、毁坏及费用(包括合理的法律费用)。你同意某站不会为你因使用本站而招致的损失负任何法律,也同意放弃追究某某站的任何赔偿。

  购物站为了逃避,挖空心思设立免责条款,几乎涉及到络购物的方方面面。此次调查发现,被访问者遭遇到很多免责条款:18.5%的被访问者遭遇站对延迟送货不承担,17.8%的被访问者遇到某些站对特卖或促销商品不许退换货,17.2%的被访问者遇到站对商品质量不作任何类型的担保,15.9%的被访问者遭遇站对出售的商品拒绝承担任何损害赔偿,13.4%的被访问者遭遇站对个人信息泄露不承担。还有12.7%的被访问者指出,购物站对用户个人使用络服务拒绝承担任何风险。

  加强监督 责令修改

  调查显示,92.3%的被访问者认为免责条款是不合理的霸王条款,属于商家单方出具的格式合同。许多消费者认为,购物站服务协议应在广告宣传、退换货等方面具备合理内容。调查显示:28.5%的被访问者认为购物站对发布的商品不能夸大宣传,27.8%的被访问者认为购物站应保证所售商品符合三包规定,20.5%的被访问者提出购物站应对配送环节有明确要求,另有19.9%的被访问者要求购物站应提高纠纷处理的效率。

  为了遏制购物站免责条款泛滥的势头,35.7%的被访问者认为,执法机构应加强监督,责令购物站修改不合理条款,25.6%的被访问者认为有关机构应积极推行示范合同文本。

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